Bij 28 Cosmetics vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop.
Vanwege de hygiënische aard van onze producten gelden er duidelijke voorwaarden voor retourzendingen.

1. Herroepingsrecht 

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongeopend is (verzegeling niet verbroken en/of folie om product niet verwijdert), en het dus in de originele verpakking terug gestuurd kan worden.

Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

2. Hygiënische producten 

Onze producten vallen onder hygiënische artikelen. Dit betekent dat het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling is verbroken.

Wat verstaan wij onder ‘verzegeling verbroken’?
De verzegeling wordt als verbroken beschouwd zodra de verpakking is geopend en het product is blootgesteld aan de buitenlucht.
Dit is onder andere het geval wanneer:

• het doosje of de folie is geopend

• het beschermfolie of de seal is verwijderd

Ook wanneer het product niet is gedragen, maar wel is geopend, kan het niet meer geretourneerd worden.

➡️ Alleen ongeopende, ongebruikte producten in originele staat en verpakking komen in aanmerking voor retour.

3. Wanneer is retourneren wél mogelijk?

✅ Het product is ongeopend en ongebruikt
✅ Het product zit in de originele verpakking
✅ Je hebt een verkeerd product ontvangen
✅ Het product is beschadigd geleverd                                                                            

4. Wanneer is retourneren niet mogelijk?

❌ Geopende of gebruikte producten
❌ Verpakkingen die beschadigd zijn door gebruik
❌ Retouraanmeldingen na 14 dagen
❌ Producten zonder originele verpakking

Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, worden geweigerd.

5. Retourkosten

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant

Bij een fout van onze kant (verkeerd of beschadigd geleverd product) zijn de retourkosten uiteraard gratis.

6. Retour aanmelden

Retouren kunnen uitsluitend worden aangemeld door een email te sturen naar ons emailadres:

info@28-cosmetics.com

Je hebt hiervoor nodig:

• Het ordernummer

• Reden van retour

• Een duidelijke foto (bij een beschadigd of een verkeerd geleverd product)

Na goedkeuring ontvang je per email een retourlabel.

7. Terugbetaling 

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

• Storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug

• Uiterlijk binnen 7 werkdagen

• Via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling

Let op: verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

8. Omruilen

Wil je liever omruilen?
Neem dan contact met ons op via info@28-cosmetics.com

Omruilen is geen wettelijk recht, maar wij kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

9. Hygiëne & veiligheid

Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen geopende producten niet opnieuw worden verkocht.